„Wir kümmern uns selbst um den Kunden, nicht das System“

Und doch bleibt die Frage: Ist das alles?  Ein Anruf im Golf Club Gut Lärchenhof bei Joseph Spyth, Geschäftsführer. Einer, der den Golfmarkt seit langem kennt, PGA Turniere auf seiner Anlage hatte, sich seit Jahren mit den Bedürfnissen der Golfer im obersten Marktsegment beschäftigt.
Digitalisierung heißt für ihn im Golf vor allem funktionierende Prozesse. Die Startzeitenvergabe muss laufen, der Pro muss 24 Stunden online buchbar sein, Schwung-Analyse mit Trackman-Anlangen ist selbstverständlich. „Je jünger die Mitglieder sind, desto mehr erwarten sie das. Für sie bedeutet das Qualität.“ Trotzdem reicht es nicht: „Wir fahren da zweigleisig“, sagt Spyth. Wenn die Hauptzeit der Startzeitenvergabe am Tag ansteht, „stocken wir das Personal bewusst für zwei bis drei Stunden auf drei Personen am Telefon auf, damit man als Mitglied nicht in der Warteschleife hängt.“
Persönliche Kommunikation und Ansprechbarkeit bedeuten Qualität, für die das Mitglied hier auch bereit ist zu zahlen. 2900 Euro kostet die Mitgliedschaft in dem Club in der Nähe von Köln, dazu eine Eintrittsgebühr von knapp über 20.000 Euro. Die Zielgruppe dafür ist vorhanden, der Club ist solide. Der Markt hat sich eben gewandelt: „Vor zehn bis 15 Jahren war das anders, da waren alle ein bisschen exklusiv“, sagt Spyth. Inzwischen driften die Segmente auseinander. Massenbetrieb mit mehr Mitgliedern und günstigeren Preisen auf der einen Seite, hohe Qualität mit höheren Preisen auf der anderen.
Qualität heißt in dem Fall viel mehr als reibungslose digitale Abläufe: Unterhaltung, Individualisierung, ständige Interaktion sind die Zauberworte. „Nach dem ersten Lockdown haben wir drei Tage lang jedes Mitglied mit einer roten Rose am Eingang empfangen“, bringt der Geschäftsführer ein Beispiel. Bei der Clubmeisterschaft gibt es Live-Scoring auf einem Leaderboard – von Hand gesteckt wie beim US Masters, eine Players Party und Marshalls für das 54-Löcher-Turnier.  „Wir kümmern uns selbst um den Kunden, nicht das System“, ist die Losung.